Slik kan effektiv lagerstyring løse e-handelens store utfordringer

Lagerstyring har i mange virksomheter lenge vært ansett som et nødvendig og litt kjedelig onde, men de seneste årene har det fått mer fokus og strategisk vekt.

Det skyldes ikke minst den økende e-handelen, som vokser frem i form av så vel nye, rene nettbutikker, og virksomheter som primært har solgt via tradisjonelle offline kanaler, men nå også innlemmer e-handel for å gi kundene best mulig service.

Hvis man vil lykkes med e-handel, er det ingen vei utenom å forholde seg til lagerstyring.

Lagerstyring er nemlig en avgjørende faktor i forhold til mange av de store utfordringene e-handlere står overfor. 

Økende krav til levering

En av de viktigste utfordringene er kundenes økende krav og manglende lojalitet. I takt med at flere og flere kunder blir fortrolige med å handle på nettet, øker forventningene til service også.

Vi krever rask levering, og vi har ingen toleranse for feil. Barrieren for å finne en ny leverandør neste gang, hvis man har hatt en dårlig opplevelse med en levering, er veldig lav – det er som oftest svært raskt å finne en konkurrerende nettbutikk med samme vare til samme pris. 

Samtidig er det vanskeligere å rette opp en dårlig opplevelse. Det er ikke samme personlige kontakt som når man har kjøpt noe i en fysisk butikk eller gjennom en selger, og det er derfor ikke opparbeidet noe særlig goodwill man kan flyte på.

Nettet er et nådeløst sted, noe som ikke minst gjenspeiles på portaler som Trustpilot. Hvis man har gitt en kunde en dårlig opplevelse med en levering, er det risiko for at det vil bli publisert her, og på den måten kan feil bli svært kostbare. 

Les mer om WMS for e-commerce

Hard konkurranse krever effektivitet

I e-handel er man ofte i svært direkte konkurranse med andre leverandører som har omtrent de samme varene til omtrent samme pris. Det etterlater logistikken som et av de få parameterne man reelt kan konkurrere på, og effektiviteten på lageret må være på topp hvis man skal kunne holde leveringskostnadene nede.

I den sammenheng er det også viktig å kunne velge den transportøren som kan levere til den mest attraktive prisen på en gitt dag. For å kunne håndtere dette, må man ha et Warehouse Management System (WMS). Det er en nærmest umulig oppgave å løfte manuelt hvis det også skal være effektivt. Men dersom man integrerer et WMS med en tjeneste som Consignor, kan man automatisk velge den mest attraktive transportøren til oppgaven.

Det optimaliserer transportkostnadene, noe som i seg selv er essensielt, og samtidig gir det mulighet for å tilby kundene god service med flere forskjellige leveringsalternativer. 

E-handel er preget av svingninger

Den siste utfordringen, som gjør effektiv lagerstyring til et must i e-handel, er sesongsvingninger. Ofte er det ikke bare svingninger fra sesong til sesong, men også store svingninger i aktivitet i løpet av uken eller i løpet av dagen.

Hvis man skal kunne håndtere dette på en effektiv måte, må man ha et brukervennlig WMS. Både fordi det effektiviserer prosessene på lageret, og fordi det gjør det enkelt å ta inn vikarer i de travleste periodene. Med et godt WMS er det nemlig bare begrenset behov for opplæring av nye medarbeidere, ettersom WMS guider lagerarbeideren gjennom oppgavene.