Skip to content

Oppskriften på suksess med e-handel ligger på lageret ditt

25/02/2019
Forfatter
Forfatter

Christian Mikkelsen, CCO

Forbrukernes krav til levering og retur av varer kjøpt på nett har aldri vært høyere. Samtidig er det stor konkurranse om kundene, og nettbutikker konkurrerer hardt om å gi den beste servicen ved de virtuelle kasseløsningene. Men god service alene sikrer ikke overlevelse og suksess for nettbutikkene. Ifølge direktøren i FDIH, Niels Ralund, er effektive logistikk- og lagersystemer en helt avgjørende ingrediens for oppskriften på e-handelssuksess.

Bare i Danmark har omsetningen innen e-handel økt med 78% de siste fire årene. Samtidig øker antallet nettbutikker, og dermed øker også konkurransen om å bli forbrukernes foretrukne leverandør. Og konkurransen er hard.

For få år siden betydde “spesielt god service” å kunne betale med kort og få gratis returfrakt, men allerede nå er det minimumskravet for å overleve i markedet. De siste trendene i kampen om kundene handler kort og godt om å gi så bekvem og effektiv service som mulig. Og dette stiller høye krav til logistikk- og lagersystemer:

Våre forbrukervaner utvikler seg til å være like mye “on-demand” som TV-vanene våre. For e-handelsselskapene betyr det at det viktigste konkurranseparameteret er å kunne imøtekomme kundenes spesifikke krav til både levering og retur,” sier Niels Ralund.

Den ultrakorte reaksjonstiden og kravene til systemene bak kommer ofte som en overraskelse for nettbutikkeiere, som vanligvis drives av lidenskapen for produktene sine og ikke av å optimalisere de logistiske rammene for virksomheten sin.

Mange oppdager veldig sent at de trenger profesjonell hjelp til lagerstyring og logistikk, og når de først begynner samarbeidet, blir de overrasket over hvor mye de kan optimalisere prosessene, redusere antall feil og samtidig møte kundenes forventninger til både levering og retur,” forklarer Niels Ralund.

Automatiser og følg de globale trendene

de siste eksemplene er tyske Zalando, som henter kundenes returvarer på deres adresse innen en time, helt gratis.

Forsøket er gjort i Stockholm, men slike tjenester kommer vi til å se mer av i fremtiden. Og på et tidspunkt vil en slik service være et minimumskrav på linje med mobilepay og gratis returfrakt,” sier Niels Ralund.

Han understreker at denne typen tjenester utgjør en betydelig utfordring for selskapenes logistikk- og lagersystemer i fremtiden:

Bare håndtering av returvarer stiller høye krav til logistikken. Derfor kan tanken om en tjeneste som den fra Zalando virke helt uoverkommelig. Det beste rådet til e-handelsselskaper er å sørge for at de tidlig rustet seg for veksten. Konkret betyr det at man bør se etter en profesjonell partner for logistikk- og lagerstyring når man når en omsetning på 12-20 millioner kroner,” sier han.

Imerco papkasser

Styr lageret ditt og sikt mot vekst

Behovet for en profesjonell partner for lagerstyring er ifølge Niels Ralund en nødvendighet som danske nettbutikkeiere altfor ofte oppdager i siste øyeblikk.

I Danmark har vi en sterk tradisjon for å bare ansette flere hender når veksten kommer, og det er greit inntil vi når det nevnte omsetningsnivået. Da begynner det å bli kritisk, og da leter vi etter hjelp. E-handelsselskaper overlever på marginene, og hvis vi skal følge de store internasjonale aktørene, må vi være mye flinkere til å være føre var med våre behov. Ellers kan den store muligheten for vekst lett bli vår ende,” sier han.

Apport har skrevet en e-bok om hvordan du ruste din e-butikk for fremtiden som du kan lese her.

Del indlegg:

Vil du vite mer om lagerstyring?

Trenger du hjelp til å vurdere om et lagerstyringssystem er riktig for din virksomhet? Du er alltid velkommen til å kontakte meg slik at vi sammen kan finne den beste løsningen for din bedrift.

Christian Mikkelsen
Christian Mikkelsen

CCO, Apport Systems

E: [email protected]
T: +45 4177 6304

Christian Mikkelsen
Christian Mikkelsen

CCO, Apport Systems

E: [email protected]
T: +45 4177 6304

Har du lest disse blogginnleggene?

Party In A Box: Utvidelse av lageret

Party In A Box implementerte Apport Pro WMS i 2020, men festen stanset ikke der. Enda flere kunder har tydeligvis følt behov for litt mer fest og farger i livet – og dette gagner Party In A Box. Økt etterspørsel etter festprodukter skaper behov for et større lager, og på et stort lager er et lagerstyringssystem viktig for å kunne levere bestillinger raskt og til rett tid.

Les hele blogginnlegget
4 kollegaer mænd på et lager

Vil du optimere dit lager med 30%?

1.000+ andre virksomheder får ugentligt vores bedste råd og viden om lagerstyring og optimering.

Så hvad venter du på?
Tilmeld dig nyhedsbrevet og bliv klogere på hvordan du effektiviserer din logistik.