Oppskriften på suksess med e-handel ligger på lageret ditt

Forbrukernes krav til levering og retur av varer kjøpt på nett har aldri vært høyere. Samtidig er det stor konkurranse om kundene, og nettbutikker konkurrerer hardt om å gi den beste servicen ved de virtuelle kasseløsningene. Men god service alene sikrer ikke overlevelse og suksess for nettbutikkene. Ifølge direktøren i FDIH, Niels Ralund, er effektive logistikk- og lagersystemer en helt avgjørende ingrediens for oppskriften på e-handelssuksess.

Bare i Danmark har omsetningen innen e-handel økt med 78% de siste fire årene. Samtidig øker antallet nettbutikker, og dermed øker også konkurransen om å bli forbrukernes foretrukne leverandør. Og konkurransen er hard.

For få år siden betydde “spesielt god service” å kunne betale med kort og få gratis returfrakt, men allerede nå er det minimumskravet for å overleve i markedet. De siste trendene i kampen om kundene handler kort og godt om å gi så bekvem og effektiv service som mulig. Og dette stiller høye krav til logistikk- og lagersystemer:

“Våre forbrukervaner utvikler seg til å være like mye “on-demand” som TV-vanene våre. For e-handelsselskapene betyr det at det viktigste konkurranseparameteret er å kunne imøtekomme kundenes spesifikke krav til både levering og retur,” sier Niels Ralund.

Den ultrakorte reaksjonstiden og kravene til systemene bak kommer ofte som en overraskelse for nettbutikkeiere, som vanligvis drives av lidenskapen for produktene sine og ikke av å optimalisere de logistiske rammene for virksomheten sin.

“Mange oppdager veldig sent at de trenger profesjonell hjelp til lagerstyring og logistikk, og når de først begynner samarbeidet, blir de overrasket over hvor mye de kan optimalisere prosessene, redusere antall feil og samtidig møte kundenes forventninger til både levering og retur,” forklarer Niels Ralund.