Er logistikken din giret for gasellevekst?

Langt de fleste e-handelsvirksomheter skapes ut fra lidenskap for et produkt eller en tjeneste – og sjeldent fordi gründeren bak brenner for planlegging og prosesser. Når gründeren treffer et sweetspot i markedet og bestillingene strømmer inn, lukter det suksess og gasellevekst. Det er imidlertid et ”men”, som kan være avgjørende for om eventyret går mot en lykkelig slutt eller ender i mareritt: Kan logistikksystemet ditt levere varene?

Mange gründere bruker det meste av sin kjærlighet på virksomhetens fasade – altså nettbutikken – men i dag er den i seg selv ikke lenger et konkurranseparameter: Kundene forventer en lekker, intuitiv, og tilgjengelig nettbutikk.

Den egentlige konkurransen om kundene starter når du skal bevise at du kan levere raskt, riktig og til rett tid. Og her er det ikke noe rom for feil. Til gjengjeld er det ROI hvis du lykkes: Beviser du overfor kundene at servicen din er like attraktiv og pålitelig som produktet ditt, sprer budskapet seg som ringer i vannet. Og når du via word of mouth eller av sosiale medier-domstolen blir utropt til en pålitelig partner, er det her veksteventyret virkelig begynner.

Hos Apport har vi i nesten 20 år vært logistikkpartner for en rekke vekstvirksomheter i hele Norden. Basert på erfaringene har vi samlet våre beste råd om hvordan du som styrmann for en startup kan navigere trygt gjennom det første farvannet av logistisk bølgebrus:

Les også: E-handel har gjort logistikk til et avgjørende konkurranseparameter

1. Planlegg vekst

Før startskuddet overhodet går, bør du forholde deg til fremtiden: Hva er potensialet for vekst i min nettbutikk? Hvor raskt kan det gå? Og hva skal til for at virksomheten min skal kunne holde tritt med kravene en plutselig økt etterspørsel stiller?

Helt konkret kan du med fordel lage en femårsplan med både mål og konkrete tiltak som skal iverksettes når dere for eksempel når et visst antall bestillinger eller en viss utvidelse av antall varenumre. Vi opplever igjen og igjen at lidenskapen og interessen for hjemmesiden og de lekre produktene skygger for styringen av veksten. Tenk på det som et hus: Det hjelper ikke å ha en flott fasade hvis fundamentet er ustabilt.

2. Skalerbarhet

Det første konkrete tiltaket du må forholde deg til, er skalerbarhet: Hvordan håndterer du konkret endringene når lageret vokser og dere vokser til noe mer enn å være et par mann i kjelleren? Det gjelder både behovet for plass, optimalisering av plukkruter og oppbevaring av data. Når nettbutikken vokser og antall pakker øker, øker antall manuelle feil tilsvarende. Det vil si at returvarene dine blir flere og flere i takt med veksten. Ved å bygge inn en mulighet for skalerbarhet unngår du de negative anmeldelsene fra sure kunder som får feil vare eller kanskje slett ikke får varen, og som deretter handler et annet sted i fremtiden. En kontrollert skalerbarhet gir deg samtidig bedre kontroll over din samlede økonomi i forbindelse med minimalisering av feil og manglende leveranser.

3. Koble til strømmen

Når butikken når en årlig omsetning på 20+ millioner kroner eller du plutselig sitter med mer enn 3-4 heltidsansatte på lageret, blir virksomheten for stor til å lagre data i medarbeidernes hoder. Med vekst ser vi derfor en eksponentiell økning i antall menneskelige feil. Det gjelder både i forbindelse med innkjøp, plukk, håndtering av restordre og ikke minst returvarer. Og det er rett og slett ikke lønnsomt å la ansvaret hvile på medarbeidernes skuldre når dere når den størrelsen. I stedet bør dere etablere prosesser og systemer som kan vokse i takt med virksomheten.

4. Tenk i skyen

Selv om dere bare er to mann på et lite lager, kan det fort lønne seg å introdusere et ERP- eller WMS-system. Som i de fleste andre bransjer finnes det også innen logistikk skybaserte løsninger som har den fordelen at de har lav oppstartspris og er designet for å vokse med virksomheten. Med sky‑applikasjoner (også kalt Software-as-a-Service) betaler du etter forbruk og kan skalere opp og ned etter virksomhetens behov – også hvis du for eksempel har store sesongvariasjoner i nettbutikken din.

Kanskje har du bare bruk for knowhow og noen få applikasjoner i begynnelsen. Senere kan du integrere andre systemer som f.eks. Shopify og Magento i WMS. Det gir deg en uunnværlig oversikt, optimaliserer prosessene dine og eliminerer antall feil. Erfaringen hos Apport er at når vi introduserer et WMS-system, oppnår virksomheter som minimum 20 % effektivisering ved å koble strøm til prosessene.

5. Fokuser på kjerneproduktet

For deg som er lidenskapelig opptatt av gründervirksomheten din, er det viktig å huske at introduksjon av profesjonell logistikkoptimalisering frigir ressurser. Mengden av returvarer og feilleveranser, ventetid og tid brukt på dialog med misfornøyde kunder blir nemlig raskt eliminert.

Det betyr at du i langt større grad kan bruke tiden din på det som interesserer deg og utvikler forretningen din mest: kjerneproduktet ditt. Som regel er det aller best å bruke tiden din på det som fikk deg til å gi deg i kast med å starte egen bedrift. Og jo mer enkelt og effektivt du kan bygge opp driften i bedriften, jo mer tid har du til å dyrke virksomhetens produkt.