Skip to content

E-handel har gjort logistikk til et avgjørende konkurransefortrinn

08/02/2019
Picture of Forfatter
Forfatter

Christian Mikkelsen, CCO

Når du søker etter vanlige forbruksvarer på nettet, får du ofte presentert en serie nesten like alternativer. Samme produkt, samme pris – bare forskjellige nettbutikker.

Så hvordan skiller man seg ut blant disse ensartede valgene for å lykkes i fremtidens E-handel?

Logistikk og lagerstyring blir stadig viktigere for ledelsen, inkludert CFO-en. Når det ikke lenger gir mening å konkurrere på pris eller kvalitet, er tilgjengelighet det som gjenstår. Altså evnen til å levere – og levere raskt.

Derfor vil bedrifter som kan oppnå den mest effektive logistikken vinne over de som ikke har kontroll på lager og levering. Ettersom forbrukerne, både innen B2C og B2B, handler mer og mer på nettet, øker deres forventninger og krav til tjenesten bedriftene kan levere.

Det er spesielt tre grunnleggende faktorer som utgjør minimumskravet for hva kundene forventer å E-handel i dag.

Synlig lagerstatus

Den første er gjennomsiktighet. Du må kunne levere sanntidsdata fra lageret til E-handlen din, slik at kundene enkelt kan se om en vare er på lager og om den kan leveres i tide.

Kundene forventer klare svar, og hvis de må komme langt i kjøpsprosessen før det blir klart at varen ikke kan leveres som forventet, sitter du igjen med en irritert kunde som sannsynligvis ikke kommer tilbake.

Raskere og raskere...

Den neste faktoren er hastighet. De store nettbutikkene har så god kontroll på logistikken sin at de leverer dagen etter, så lenge bestillingen kommer innen for eksempel klokken 17. Dette setter standarden for kundenes forventninger, og derfor øker viktigheten av effektiv logistikk.

Giganten Amazon presser stadig grensene her. Selv om amazon.no ennå ikke er en realitet, er det nok bare et spørsmål om tid. Og når det skjer, vil det være en virkelig effektiv maskin som setter standarden for hvordan varelevering foregår. I USA leverer Amazon med Prime Now innen to timer for utvalgte varer, og selv om det er et annet konsept enn den vanlige nettbutikken, er det med på å definere kundenes forventninger til levering.

Imerco papkasser

Ingen ekstra sjanser gis

Til slutt handler det om presisjon. Du bør ikke regne med å få noen ekstra sjanser hvis du skuffer kunden med feil leveranse første gang.

Nettets store utvalg fører også til mindre lojalitet, og det tar kort tid å finne en alternativ leverandør hvis man ikke var fornøyd med tjenesten du kunne tilby.

Gjennomsiktighet, hastighet og presisjon er det minste kundene vil kreve av deg. Hvis du ikke fokuserer på å oppfylle disse kravene, ligger du allerede bak i kampen om fremtidens kunder.

Les mer om hvordan du forbereder deg på vekst.

Del indlegg:

Er du interessert i å høre mer om WMS?

Trenger du hjelp til å vurdere om et lagerstyringssystem er riktig for din virksomhet? Du er alltid velkommen til å kontakte meg slik at vi sammen kan finne den beste løsningen for din bedrift.

Picture of Christian Mikkelsen
Christian Mikkelsen

CCO, Apport Systems

E: [email protected]
T: +45 4177 6304

Picture of Christian Mikkelsen
Christian Mikkelsen

CCO, Apport Systems

E: [email protected]
T: +45 4177 6304

Har du læst disse blogindlæg?

20 måder du kan optimere dit lager i dag

Hvad kan du gøre i dag, for at du har et mere effektivt og velfungerende lager i morgen? Få svarene i denne gratis guide med råd fra 4 af branchens eksperter.

4 kollegaer mænd på et lager

Vil du optimere dit lager med 30%?

1.000+ andre virksomheder får ugentligt vores bedste råd og viden om lagerstyring og optimering.

Så hvad venter du på?
Tilmeld dig nyhedsbrevet og bliv klogere på hvordan du effektiviserer din logistik.