Creativ Company: Apport er nerven i lageret vårt

Siden Creativ Company for første gang trykket ”publish” i nettbutikken sin i år 2000, har virksomheten opplevd konstant vekst. Lageret har vokst fra 2000 til 17 000 varenumre, og allerede for ti år siden innså ledelsen at det var behov for profesjonell styring av både lager og logistikk for å imøtekomme og utnytte den kontinuerlige etterspørselen. Et WMS-system fra Apport sørger for at det alltid er full oversikt over både prosesser og nye behov.

Creativ Company leverer hobby-artikler til kreative kunder over hele verden, og hvert år sendes mer enn 500 000 pakker og 6 000 paller av sted fra lageret i Holstebro. Kombinasjonen av et enormt pakkevolum og et omfattende lager betyr at Creativ Companys logistikk er sårbar for feil i både lagerbeholdning, levering og returnering. Prosessene kan ikke håndteres av menneskelig oversikt alene, men må understøttes av de riktige IT-systemene. Ifølge CEO Anders Lindhardsen er ledelsens naturlige ønske om å koble strøm til prosesser en del av årsaken til virksomhetens suksesshistorie:

– Som start-up var vi like lite forberedt på hvor vi ønsket å gå med vår vekst som de fleste andre gründere. Vi hadde ikke noen egentlig forretningsplan, og ideen til Creativ Company sprang ut av lyst. Det som gjør oss annerledes, er at vi synes det er flotte å koble strøm til prosessene. Vi så tidlig hvor mye velvalgte IT-systemer kan optimalisere arbeidsprosessene, og hvorfor det gir mening å investere i både teknikk og menneskelig arbeidskraft, sier han.

Derfor valgte virksomheten i 2008 å alliere seg med en profesjonell samarbeidspartner.

– Ideen startet med et ønske om å introdusere håndskannere for å redusere antall feilplukk. Samtidig vokste antall varenumre kontinuerlig, og det førte til et økende behov for å optimalisere arbeidsflyten, for eksempel våre plukkruter. Samtidig var vi klar over at vi ikke bare kunne fortsette med å ansette flere folk, og at vi måtte utnytte vår eksisterende arbeidskraft bedre, forklarer Anders Lindhardsen.

Fra ERP til fullt WMS

Creativ Company brukte i begynnelsen Microsoft Dynamics C5, men i takt med veksten økte også behovet for et dedikert system:

– Vi innså at vi ikke kunne vokse slik vi ønsket hvis vi ikke skaffet oss det riktige systemet. Derfor valgte vi i 2011 å implementere et fullt WMS-system i samarbeid med Apport. I dag utgår all aktivitet fra systemet. Det forteller via skannerne hva medarbeiderne våre skal gjøre, og ikke minst kan det integreres med resten av programvaren vår. Det betyr blant annet at vi kan ta høyde for spesifikke deadlines for bestemte land i både plukk-rekkefølge og ordrebehandling. Resultatet er at arbeidsprosessen vår er så optimal som mulig for oss selv, og derved også for kunden, utdyper Anders Lindhardsen.

Creativ Company har dermed satt fokus på et av de helt store konkurranseparametrene, nemlig hastigheten.

– Det er her vi kan differensiere oss. Vi forsøker hele tiden å optimalisere nettopp hastigheten, for det er her vi vil vinne i fremtiden. Kundene forventer enkel bestilling og fremfor alt rask levering.

Eliminering av feil og bedre kundeservice

Også forventning til service er et konkurranseparameter. Ved hjelp av tracking med WMS-systemet har Creativ Company et komplett innblikk i alle faser av et produkts reise. Systemet viser hvem som har plukket produktet og hvilken kasse i den samlede ordren det er pakket i. Det betyr at Creativ Company særlig på større ordre har redusert antall varer som er blitt ettersendt fordi kundene ikke kunne finne dem i mengden. 

– Det høres kanskje enkelt ut, men det er en stor del av vår service at vi er i stand til å hjelpe i den detaljgrad WMS-systemet gir oss mulighet til. Det sparer oss for veldig mye ekstraarbeid, og dessuten opplever vi stort sett ingen svindel i form av kunder som hevder at de ikke har fått levert de riktige varene, sier Anders Lindhardsen.

Ikke alltid i forkant

Selv om Apport anbefaler at nettbutikker alltid bør være et skritt foran når det handler om å ruste seg for implementering av lager- og logistikksystemer, er Anders Lindhardsen ikke helt enig: – Når man først har innsett at man skal koble strøm til sine prosesser for å få det optimale ut av virksomheten, kan man godt tillate seg selv litt tid til å overveie og analysere eventuelle behov før man implementerer enda et lag i systemet. Vi har hatt god erfaring med å se situasjonene litt an og ikke alltid være helt i forkant – og med Apport som partner kan vi raskt og effektivt implementere utvidelser og endringer i takt med at behovene våre endrer seg, understreker han.

Les også:

Last ned våre e-bøker og les om hvordan du får moderne business intelligence på lageret.