Oppskriften på suksess med e-handel ligger på lageret ditt

Forbrukernes krav til levering og retur av varer kjøpt på nettet har aldri vært høyere. Samtidig er det kamp om kundene, og nettbutikkene konkurrerer på livet løs om å gi best service ved de virtuelle kasselinjene. Men service alene sikrer ikke nettbutikkenes overlevelse og suksess. Ifølge direktør i FDIH, Niels Ralund, er effektive logistikk- og lagersystemer en helt avgjørende ingrediens i oppskriften på e-handels-suksess.

Oppskriften på suksess med e-handel ligger på lageret ditt

 Bare i Danmark er omsetningen på e-handel steget med 78 % de siste fire årene. Samtidig stiger antallet av nettbutikker og dermed også kampen om å bli forbrukernes foretrukne leverandør. Og kampen er hard.

For få år siden var «spesielt god service» ensbetydende med kortløs betaling og gratis returfrakt, men allerede nå er det minstekravet hvis man vil overleve i markedet. De seneste trendene i konkurransen om kundene handler kort og godt om å tilby så enkel og effektiv service som mulig. Og det stiller høye krav til logistikk- og lagersystemer:

– Forbruksvanene våre utvikler seg til å være like mye «on demand» som TV-vanene våre. For e-handelsvirksomhetene betyr det at den viktigste konkurranseparameteren er å kjenne kundenes spesifikke krav til både levering og retur, sier Niels Ralund.

Den ultrakorte reaksjonstiden og kravene til systemene bak kommer ofte overraskende på nettbutikkeierne, som typisk er drevet av pasjonen for produktet de selger, og ikke av å optimalisere de logistiske rammene bak forretningen.

 – Mange oppdager veldig sent at de har behov for profesjonell hjelp til lagerstyring og logistikk, og når de først får tatt hull på det samarbeidet, blir de overrasket over hvor mye de kan optimalisere prosessene, redusere antall feil og samtidig holde følge med kundenes forventningsnivå til både levering og retur, forklarer Niels Ralund.

Læs også vores blogindlæg E-handel har gjort logistikk en avgjørende konkurransefaktor.

Automatiser og hold følge med de globale trendene

Akkurat nå utspiller det seg en regulær servicekrig blant verdens største e-handelsvirksomheter. Spesielt i tekstilbransjen tester man nye konsepter som skal vinne markedsandeler. Et av de seneste eksemplene er tyske Zalando, som henter kundenes returvarer på adressen deres innenfor en time, helt gratis.

– Forsøket er gjort i Stockholm, men det er tjenester som dette vi kommer til å se mer av i fremtiden. Og på et tidspunkt vil en slik service være et minstekrav på linje med Vipps og gratis returfrakt, sier Niels Ralund.

Han understreker at denne typen tjenester utgjør en markant utfordring for virksomhetenes logistikk- og lagersystemer i fremtiden:

– Bare helt alminnelig håndtering av returvarer stiller høye krav til logistikken. Derfor kan alene tanken om en tjeneste som den fra Zalando virke helt uoverskuelig. Det beste rådet til e-handelsvirksomheter er å sørge for at de tidlig ruster seg til veksten. Helt konkret betyr det at man bør se seg om etter en profesjonell logistikk- og lagerstyringspartner når man når en omsetning på 12-20 millioner kroner, sier han.

Styr lageret ditt og styr mot vekst

Behovet for en profesjonell lagerstyringspartner er, ifølge Niels Ralund, en nødvendighet danske nettbutikkeiere alt for ofte oppdager i siste øyeblikk.

– I Danmark har vi en sterk tradisjon for «bare» å ansette flere hender når veksten kommer, og det er fint, inntil vi når det før omtalte omsetningsnivået. Da blir situasjonen kritisk og da søker vi etter hjelp. E-handelsvirksomheter overlever på små marginer, og hvis vi skal holde følge med de store internasjonale spillerne, må vi være mye bedre til å komme behovene våre i forkjøpet. Ellers kan den helt store sjansen for vekst lett bli enden på det hele, sier han.

Vil du vite mer om Apport? Kontakt oss for å få mer informasjon.