E-handel har gjort logistikk til et avgjørende konkurransefortrinn

Når du søker etter vanlige forbrukerprodukter på internett, vil du som oftest få presentert med en serie av nesten identiske valg. Samme produkt, samme pris – bare forskjellige nettbutikker. 

Hvordan skiller man seg ut i et hav av lignende alternativer, slik at man blir en av de beste når det gjelder online inntekter for fremtiden?

Her er logistikk og lagerstyring på vei inn i ledelsesgangen, som området også finansdirektør må forholde seg til. Når det ikke lenger gir mening å prøve å konkurrere på pris eller kvalitet, det er bare tilgjengelighet til venstre. Slik at du kan levere og levere raskt. 

Derfor vil de selskapene som klarer å bygge den mest effektive logistikk vinne over de som ikke har orden på lager og levering. For som forbrukere – både i B2C-og B2B-er mer og mer på nettet, så som øker deres forventninger og krav til tjenesten, som selskapene kan levere. 

Særlig tre grunnleggende faktorer som utgjør minimum av hva kundene forventer av et selskap i dag. 

 

Synlig lagerstatus

Den første er åpenhet. Du må være i stand til å gi real-time data fra lageret til butikken, slik at kundene enkelt kan se om en vare er på lager, og om det kan være levert i tide. 

Kundene forventer å være i stand til å få klare svar, og hvis du først et stykke i kassen, før det er klart at varene kan ikke bli levert som forventet, sitter du igjen med en irritert kunde, som er lite sannsynlig å komme tilbake igjen. 

 

Raskere og raskere 

Neste faktor er hastighet. Den store nettbutikker har så god kontroll på sin logistikk, at de leverer dagen etter, bare ordre er inne i, for eksempel, på 17. Det setter standarden for kundens forventninger, og derfor øker viktigheten av effektiv logistikk. 

Giganten Amazon er også presser hele tiden å grensene her. Selv om amazon.dk er ikke ennå en realitet, så det er nok bare et spørsmål om tid, og så er det en veldig effektiv enhet, som setter standarder for hvordan levering av varene finner sted. I usa er å gi Amazon med Førsteklasses Nå i løpet av to timer på utvalgte varer, og selv om det er et annet konsept enn den vanlige web-butikk, så det bidrar til å definere kundens forventninger for levering.

 

Ingen ekstra sjanser

Sist, men ikke minst, det handler om presisjon. Du bør ikke forvente å få noen ekstra sjanser hvis du skuffe kunden med et galt delivery for første gang. 

Nettverket er stort utvalg av valg fører også mindre lojalitet, og det er lynraske til å søke etter en alternativ leverandør, hvis man ikke var fornøyd med tjenesten du kan gi. 

Åpenhet, hastighet og nøyaktighet er minst at kundene vil kreve av deg, så hvis du ikke har fokus på å møte det, sitter du bak på poeng fra start i kampen for fremtidige kunder.

Vi har skrevet et whitepaper på CFO’ s muligheter til å redusere arbeidskapitalen gjennom bruk av en intelligent lager som du kan laste ned her. (er på engelsk)