Sådan kan effektiv lagerstyring løse e-handlens store udfordringer

Lagerstyring har længe været betragtet som et nødvendigt og lidt kedeligt onde i mange virksomheder, men de seneste år har det fået mere fokus og strategisk vægt.

Det skyldes ikke mindst den stigende e-handel, som vokser frem i form af såvel nye rene webshops og virksomheder, som primært har solgt via traditionelle offline kanaler, men nu også tager e-handel til sig for at servicere kunderne bedst muligt.

Vil man have succes med e-handel, er der ingen vej uden om at forholde sig til lagerstyring.

Lagerstyring er nemlig en afgørende faktor i forhold til mange af de store udfordringer, som e-handlere står med.

Stigende krav til levering

En af de vigtigste udfordringer er kundernes stigende krav og manglende loyalitet. I takt med at flere og flere kunder bliver fortrolige med at handle på nettet, stiger forventningerne til servicen også.

Vi forlanger hurtig levering, og vi har ingen tolerance over for fejl. Barrieren for at finde en ny leverandør næste gang, hvis man har fået en dårlig oplevelse med en levering er meget lav – det er typisk lynhurtigt at finde en konkurrerende webshop med samme vare til samme pris.

Samtidig er det vanskeligere at rette op på en dårlig oplevelse. Der er ikke samme personlige kontakt, som hvis man har købt noget i en butik eller gennem en sælger, og der er derfor ikke opsparet ret meget goodwill, man kan tære på.

Nettet er et nådesløst sted, hvilket ikke mindst afspejles på portaler som Trustpilot. Har man givet en kunde en dårlig oplevelse med en levering, er der en risiko for, at det bliver udstillet her, og på den måde kan fejl blive rigtigt dyre.

 Læs mere om WMS til e-commerce

Hård konkurrence kræver effektivitet

I e-handel er man ofte i meget direkte konkurrence med andre leverandører, som har nogenlunde de samme varer til nogenlunde samme pris. Det efterlader logistikken som et af de få parametre, man reelt kan konkurrere på, og effektiviteten på lageret skal være i top, hvis man skal kunne holde sine omkostninger til levering nede.

I den sammenhæng er det også vigtigt at kunne vælge den transportør, som kan levere til den mest attraktive pris på en given dag. For at kunne håndtere det, må man have et Warehouse Management System (WMS). Det er en nærmest umulig opgave at løfte manuelt, hvis det også skal være effektivt. Integrerer man til gengæld et WMS med en service som Consignor, kan man automatisk vælge den mest attraktive transportør til opgaven.

Det optimerer transportomkostningerne, hvilket i sig selv er essentielt, og samtidig giver det mulighed for at tilbyde kunderne god service med et udvalg af leveringsmuligheder.

E-handel er præget af udsving

Den sidste udfordring, som gør effektiv lagerstyring til et must i e-handel, er sæsonudsving. Ofte er det ikke bare udsving fra sæson til sæson, men store udsving i aktivitet hen over ugen eller hen over dagen.

Hvis man skal kunne håndtere det på en effektiv måde, må man have et brugervenligt WMS. Både fordi det effektiviserer processerne på lageret, og fordi det gør det nemt at tage vikarer ind i spidsbelastningsperioder. Med et godt WMS er der nemlig kun begrænset behov for oplæring af nye folk, da WMS’et guider lagerarbejderen gennem opgaverne.