Opskriften på succes med e-commerce ligger på dit lager

Forbrugernes krav til levering og returnering af varer købt online har aldrig været højere. Samtidig er der rift om kunderne, og webshops konkurrerer på livet løs om at yde den bedste service ved de virtuelle kasselinjer. Men service alene sikrer ikke web-butikkernes overlevelse og succes. Ifølge direktør i FDIH, Niels Ralund, er effektive logistik- og lagersystemer en helt afgørende ingrediens i opskriften på e-handels-succes.

Alene i Danmark er omsætningen på e-handel steget med 78% de sidste fire år. Samtidig stiger antallet af webshops og dermed også kampen om at blive forbrugernes foretrukne leverandør. Og kampen er hård.

For få år siden var ”den særligt gode service” ensbetydende med kortløs betaling og gratis returfragt, men allerede nu er det mindstekravet, hvis man vil overleve i markedet. De seneste trends i konkurrencen om kunderne handler kort og godt om at yde så bekvem og effektiv service som muligt. Og det stiller høje krav til logistik- og lagersystemer:

– Vores forbrugsvaner udvikler sig til at være lige så meget “on demand” som vores TV-vaner. For e-handelsvirksomhederne betyder det, at det vigtigste konkurrenceparameter er at kunne kundernes specifikke krav til både levering og returnering siger Niels Ralund.

Den ultrakorte reaktionstid og kravene til systemerne bag kommer ofte bag på webshop-ejerne, som typisk er drevet af passionen for deres produkt og ikke af at optimere de logistiske rammer bag deres forretning.

– Mange opdager meget sent, at de har behov for professionel hjælp til lagerstyring og logistik, og når de først får taget hul på det samarbejde, bliver de overraskede over, hvor meget de kan optimere processerne, reducere i antallet af fejl og samtidig følge med kundernes forventningsniveau på både levering og returnering, forklarer Niels Ralund.

Automatisér og følg med de globale trends

Lige nu udspiller der sig en regulær service-krig blandt verdens største e-handelsvirksomheder. Særligt i tekstilbranchen tester man nye koncepter, som skal vinde markedsandele. Et af de seneste eksempler er tyske Zalando, som afhenter kundernes returvarer på deres adresse inden for en time, helt kvit og frit.

– Forsøget er lavet i Stockholm, men det er ydelser som denne, vi kommer til at se flere af i fremtiden. Og på et tidspunkt vil sådan en service være et mindstekrav på linje med mobilepay og gratis returfragt, siger Niels Ralund.

Han understreger, at den type ydelser udgør en markant udfordring for virksomhedernes logistik- og lagersystemer i fremtiden:

– Bare helt almindelig håndtering af returvarer stiller høje krav til logistikken. Derfor kan alene tanken om en service som den fra Zalando virke helt uoverskuelig. Det bedste råd til e-commerce-virksomheder er at sørge for, at de tidligt ruster sig til væksten. Helt konkret betyder det, at man bør se sig om efter en professionel logistik- og lagerstyringspartner, når man rammer en omsætning på 12-20 millioner kroner, siger han.

Styr dit lager og styr mod vækst

Behovet for en professionel lagerstyringspartner er, ifølge Niels Ralund, en nødvendighed, danske webshop-ejere alt for ofte opdager i sidste øjeblik.

– I Danmark har vi en stærk tradition for ”bare” at ansætte flere hænder, når væksten kommer, og det er fint, indtil vi rammer det før-omtalte omsætningsniveau. Der begynder det at brænde på, og så søger vi efter hjælp. E-commerce virksomheder overlever på marginaler, og hvis vi skal følge med de store internationale spillere, skal vi være meget bedre til at komme vores behov i forkøbet. Ellers kan den helt store chance for vækst, nemt blive deres ende, siger han.

Apport har skrevet en e-bog om hvordan du ruster din e-shop til fremtiden.