Er din logistik gearet til Gazelle-vækst?

Langt de fleste e-handelsvirksomheder skabes ud fra passionen for et produkt eller en service – og sjældent fordi iværksætteren bag bare brænder for planlægning og processer. Når iværksætteren rammer et sweetspot i markedet og ordrerne vælter ind, lugter det af succes og Gazelle-vækst. Der er dog ét ”men”, som kan være afgørende for, om eventyret går mod lykkelig slutning i stedet for mareridt: Kan dit logistiksystem levere varen? 

Mange iværksættere kaster det meste af deres kærlighed på virksomhedens facade – altså webshoppen – men i dag er den i sig selv ikke længere et konkurrenceparameter: Kunderne forventer en lækker, intuitiv, og tilgængelig webshop.

Den egentlige konkurrence om kunderne starter, når du skal bevise at du kan levere hurtigt, rigtigt og til tiden. Og her er der ikke plads til fodfejl. Til gengæld er der ROI, hvis du lykkes: Beviser du over for kunderne, at din service er lige så attraktiv og pålidelig som dit produkt, spreder budskabet sig som ringe i vandet.  Og når først du både via word of mouth eller af Social Media-domstolen bliver udråbt til en pålidelig partner, er det her væksteventyret vil begynde.

Hos Apport har vi i næsten 20 år været logistikpartner for en række vækstvirksomheder i hele Norden. Ud fra den erfaring, har vi samlet vores bedste råd til, hvordan du som styrmand på en startup navigerer sikkert igennem det første farvand af logistiske bølgebrus:

1. Planlæg din vækst

Inden startskuddet overhovedet lyder, bør du forholde dig til fremtiden: Hvad er potentialet for vækst i min e-shop? Hvor hurtigt kan det gå? Og hvad skal der så til for at min virksomhed kan følge med de krav, en pludselig øget efterspørgsel stiller?

Helt konkret kan du med fordel lave en femårsplan med både mål og konkrete tiltag, der skal sættes i gang, når I for eksempel når et vist antal ordrer eller en vis udvidelse af antal varenumre. Vi oplever igen og igen, at passionen og interessen for hjemmesiden og de lækre produkter skygger for styringen af væksten. Tænk det som et hus: Det nytter ikke noget at have en flot facade, hvis fundamentet er ustabilt.

2. Skalerbarhed

Det første konkrete tiltag, du skal forholde dig til, er skalerbarhed: Hvordan håndterer du konkret ændringerne, når lageret vokser og I vokser ud over at være et par mand i kælderen? Det gælder både behovet for plads, optimering af plukkeruter og opbevaring af data. Når din webshop vokser og antallet af pakker stiger, stiger antallet af manuelle fejl tilsvarende. Det vil sige at dine returvarer bliver flere og flere i takt med væksten. Ved at indbygge en mulighed for skalerbarhed undgår du de negative anmeldelser fra sure kunder der får forkerte varer eller måske slet ikke får varen og derefter handler et andet sted fremadrettet. En kontrolleret skalerbarhed giver dig samtidig bedre styr på din samlede økonomi i forbindelse med minimering af fejl og manglende leverancer

3. Sæt strøm til

Når din shop rammer en årlig omsætning på 20+ millioner kr. eller du pludselig står med mere end 3-4 fuldtidsansatte på lageret, bliver din virksomhed for stor til at lagre data i hovedet på medarbejderne. Med vækst ser vi derfor en eksponentiel stigning i antallet af menneskelige fejl. Det gælder både i forbindelse med indkøb, pluk, håndtering af restordrer og ikke mindst returvarer. Og det er helt enkelt ikke rentabelt at lade ansvaret hvile på medarbejdernes skuldre, når I når den størrelse. I stedet bør I etablere nogle processer og systemer, der kan vokse med virksomheden.

4. Tænk i skyen

Selvom I kun går to mand på et lille lager, kan det sagtens betale sig at introducere et ERP- eller WMS-system. Ligesom i de fleste andre brancher findes der inden for logistik cloud-baserede løsninger, der har den fordel, at de har en lav start-omkostning og er designet til at vokse med din virksomhed. Med applikationer i skyen (også kaldet Software-as-a-Service) betaler du efter forbrug og kan skalere op og ned efter virksomhedens behov – også hvis du eksempelvis har store sæsonudsving i din shop.

Måske har du kun brug for knowhow og få applikationer i begyndelsen. Senere kan du integrere andre systemer som eks. Shopify og Magento i dit WMS. Det giver dig et uundværligt overblik, optimerer dine processer og eliminerer antallet af fejl. Erfaringen hos Apport er, at når vi introducerer et WMS-system, opnår virksomheder som minimum 20% effektivisering ved at sætte strøm til processerne.

5. Hold fokus på kerneproduktet

For dig, der er passioneret omkring din iværksættervirksomhed, er det vigtigt at huske, at indførslen af professionel logistikoptimering frigiver ressourcer. Mængden af returvarer og fejlleverancer, ventetid og tid brugt på dialog med utilfredse kunder bliver nemlig hurtigt elimineret.

Det betyder, at du i langt højere grad kan fokusere din tid på det, der interesserer dig og udvikler din forretning mest: dit kerneprodukt. Som regel er din tid allerbedst brugt på det, der fik dig til at kaste dig ud i at starte egen virksomhed. Og jo mere enkelt og effektivt, du kan bygge driften op i din forretning, jo mere tid er der til at dyrke din virksomheds produkt.

Læs også:

E-handel har gjort logistik til et afgørende konkurrenceparameter