E-handel har gjort logistik til et afgørende konkurrenceparameter

Når du søger efter almindelige forbrugsvarer på nettet, vil du oftest få præsenteret en stribe nærmest ens muligheder. Samme vare, samme pris – blot forskellige webshops.

Så hvordan skiller man sig ud i et hav af ensartede muligheder, så man står bedst i kampen om fremtidens online-omsætning?

Her er logistik og lagerstyring på vej ind på ledelsesgangen, som et område også CFO’en må forholde sig til. Når det ikke længere giver mening at forsøge at konkurrere på pris eller kvalitet, er der kun tilgængelighed tilbage. Altså at du kan levere – og levere hurtigt.

Derfor vil de virksomheder, som formår at opbygge den mest effektive logistik, vinde over dem, der ikke har styr på lager og levering. For i takt med at forbrugerne – både i B2C og B2B – handler mere og mere på nettet, så stiger deres forventninger og krav til den service, som virksomhederne kan levere.

Det er særligt tre basale faktorer, der udgør mindstekravet til, hvad kunderne forventer af en virksomhed i dag.

Synlig lagerstatus

Den første er gennemsigtighed. Du skal kunne levere real-time data fra dit lager til din webshop, så kunderne let kan se, om en vare er på lager, og om den kan leveres i tide.

Kunderne forventer at kunne få klare svar, og hvis man først skal et stykke hen i købsprocessen, før det står klart, at varen ikke kan leveres som forventet, står du tilbage med en irriteret kunde, som næppe vender tilbage igen.

Hurtigere og hurtigere…

Den næste faktor er hastighed. De store webshops har så godt styr på deres logistik, at de leverer dagen efter, blot ordren er inde inden for eksempel klokken 17. Det sætter barren for kundernes forventninger, og derfor stiger vigtigheden af effektiv logistik.

Giganten Amazon skubber også hele tiden til grænserne her. Selvom amazon.dk endnu ikke er en realitet, så er det nok bare et spørgsmål om tid, og så er det altså et virkelig effektivt apparat, der sætter standarderne for, hvordan levering af varer foregår. I USA leverer Amazon med Prime Now inden for to timer på udvalgte varer, og selv om det er et andet koncept end den almindelige webshop, så er det med til at definere kundernes forventninger til levering.

Der gives ingen ekstra chancer

Sidst, men ikke mindst, handler det om præcision. Du skal ikke regne med at få nogen ekstra chancer, hvis du skuffer kunden med en forkert leverance første gang.

Nettets store udbud af muligheder fører også mindre loyalitet med sig, og det er lynhurtigt at søge sig frem til en alternativ leverandør, hvis man ikke var tilfreds med den service, du kunne levere.

Gennemsigtighed, hastighed og præcision er det mindste, kunderne vil forlange af dig, så hvis du ikke har fokus på at honorere det, er du bagud på point fra start i kampen om fremtidens kunder.