Creativ Company: Apport er nerven i vores lager
11/03/2019
Siden Creativ Company for første gang trykkede ”publish” i deres webshop i år 2000, har virksomheden oplevet konstant vækst. Lageret er vokset fra 2000 til 17.000 varenumre, og allerede for ti år siden indså ledelsen, at der var brug for professionel styring af både lager og logistik for at imødekomme og udnytte den kontinuerlige efterspørgsel. Et WMS-system fra Apport sørger for, at der altid er fuldt overblik over både processer og nye behov.
Creativ Company leverer hobby-artikler til kreative kunder i hele verden, og hvert år ryger mere end 500.000 pakker og 6.000 paller af sted fra lageret i Holstebro. Kombinationen af en enorm pakkevolumen og et omfattende lager betyder, at Creativ Companys logistik er sårbar over for fejl i både lagerbeholdning, levering og returnering. Processerne kan ikke håndteres af et menneskeligt overblik alene, men skal bakkes op af de rette it-systemer. Ifølge CEO Anders Lindhardsen er ledelsens naturlige lyst til at sætte strøm til processer en del af årsagen til virksomhedens succeshistorie:
– Som start-up var vi lige så lidt forberedte på, hvor vi ville hen med vores vækst, som de fleste andre iværksættere. Vi havde ikke en egentlig forretningsplan, og idéen til Creativ Company udsprang af lyst. Det, der adskiller os, er, at vi synes, det er fedt at sætte strøm til processerne. Vi bemærkede tidligt, hvor meget velvalgte it-systemer kan optimere arbejdsgangene, og hvorfor det giver mening at investere i både teknik og menneskelig arbejdskraft, siger han.
Derfor valgte virksomheden tilbage i 2008 at alliere sig med en professionel samarbejdspartner.
– Idéen udsprang af et ønske om at indkøre håndscannere for at nedbringe antallet af fejlpluk. Samtidig voksede antallet af varenumre stødt, og det medførte et stigende behov for at optimere vores arbejdsgange som for eksempel vores plukkeruter. Samtidig var vi bevidste om, at vi ikke bare kunne blive ved med at ansætte flere folk, og at vi måtte udnytte vores eksisterende arbejdskraft bedre, forklarer Anders Lindhardsen.
Fra ERP til fuldt WMS
Creativ Company benyttede fra begyndelsen Microsoft Dynamics C5, men i takt med væksten, voksede også behovet for ét dedikeret system:
– Vi erkendte, at vi ikke kunne vækste, som vi ønskede, hvis ikke vi fik det rigtige system. Derfor valgte vi i 2011 at implementere et fuldt WMS-system i samarbejde med Apport. I dag udgår al aktivitet fra systemet. De fortæller via scannerne, hvad vores medarbejdere skal gøre, og ikke mindst kan det integreres med resten af vores software. Det betyder blandt andet, at vi kan tage højde for specifikke deadlines til bestemte lande i både pluk-rækkefølge og ordrebehandling. Resultatet er, at vores arbejdsproces er så optimal som muligt for både os og i sidste ende for kunden, uddyber Anders Lindhardsen.
Creativ Company har dermed sat fokus på et af de helt store konkurrenceparametre, nemlig hastigheden.
– Det er her, vi kan differentiere os. Vi forsøger hele tiden at optimere på netop hastigheden, for det er her, vi skal vinde i fremtiden. Kunderne forventer nem bestilling og hurtig levering frem for alt.
Har du læst Creativ Company’s kundehistorie? Ellers læs med her.
Eliminering af fejl og bedre kundeservice
Også forventningen til service er et konkurrenceparameter. Ved hjælp af tracking med WMS-systemet har Creativ Company et komplet indblik i alle faser af et produkts rejse. Systemet viser, hvem der har plukket produktet og hvilken kasse i den samlede ordre, det er pakket i. Det betyder, at Creativ Company særligt på større ordrer har nedbragt antallet af varer, der er blevet eftersendt, fordi kunderne ikke kunne finde dem i mængden.
– Det lyder måske simpelt, men det er en stor del af vores service, at vi kan hjælpe i den detaljegrad, WMS-systemet giver os lov til. Det sparer os for rigtig meget ekstraarbejde, og desuden oplever vi stort set ingen svindel i form af kunder, der mener, de ikke har fået leveret de rigtige varer, siger Anders Lindhardsen.
Ikke altid på forkant
Selvom Apport anbefaler, at e-shops altid er et skridt foran, når det handler om at ruste sig til implementering af lager- og logistiksystemer, er Anders Lindhardsen ikke helt enig: – Når først man har indset, at man skal sætte strøm til sine processer for at få det optimale ud af sin forretning, kan man fint tillade sig selv lidt tid til at veje og analysere eventuelle behov, inden man implementerer endnu et lag i sit system. Vi har haft god erfaring med at se situationerne lidt an og ikke altid være helt på forkant – og med Apport som partner kan vi hurtigt og effektivt implementere udvidelser og ændringer i takt med, at vores behov udvikler sig, understreger han.
