Coop.dk MAD sætter kurs mod højere vækstmål

Coop.dk MAD har ambitioner om at blive bedre end den gennemsnitlige online dagligvarebutik. Ved at bruge de data de får ind i systemet går de efter at blive en af de bedste på markedet.

apportsystems_kundecase_coop_1920x1100
“Da Coop.dk/MAD implementerede Apport WMS, kom de fra simpel papirpluk, så det var en revolution for terminalen. Det første år man satte systemet i drift, revolutionerede det virkelig måden at drive forretning på. Specielt i forhold til at være i kontrol med ot drive sit lager, men der var også rigtig meget økonomi i det.”
Henrik Hyldgaard Hjorth
Logistikchef, Coop.dk MAD
Baggrund

Stor satsning på e-handel

I den kølige lagerhal i Vallensbæk finder man de præcis samme varer som i en almindelig Coop-butik, men præsentationen er unægtelig en anden. Her handler det ikke om at gøre de økologiske gulerødder og mælken interessant for de handlende. I stedet skal varerne placeres mest hensigtsmæssigt for plukkerne, som kører rundt i nøje planlagte ruter og henter varer til de kunder, der har afgivet deres bestilling hos Coop.dk MAD. Plukkerne har travlt, for Coops online supermarked er i kraftig vækst.

Frem til dags dato har Coop.dk/MAD effektiviseret deres lager med Apport WMS. At få et lagerstyringssystem har været basis for at drive forretning online – at gå fra manuelle til elektroniske processer.

“Der er ingen, der starter med at bygge første salen på et hus uden at have lavet fundamentet. Det er i dag, når man snakker dagligvarer online, fuldstændig fundamentalt, at man har styr på sine basis ting,” siger Henrik Hyldgaard Hjorth, der er Logistikchef hos Coop.dk/MAD.

Ifølge Henrik var det et kvantespring at gøre de manuelle processer elektroniske. Man var nødt til at tage afsked med nogle medarbejdere. Det er den her transformation, som der er til den digitale verden. Langt største delen af medarbejderne kan slet ikke forestille sig en verden uden WMS i dag.

“Man er i kontrol, man kan måle på sine medarbejdere, fordi der leveres data, som man kan begynde at behandle. Man sikrer væsentlig bedre kvalitet og kontrol med hele sit varelager i forhold til blandt andet datoer og friskhedsgaranti,” fortæller Henrik Hyldgaard Hjorth.

Lagermedarbejder hos Coop.dk MAD
Effektiv lagerstyring

Et godt samarbejde er fundamentet for succes

“Noget af det Apport er gode til, det er, at de i mange henseender er mere end en leverandør, de er en god sparringspartner. Det ser man ikke så tit, når man snakker IT, der får man ikke så meget mere, end det man bestiller,” mener Henrik Hyldgaard Hjorth, Logistikchef hos Coop.dk/MAD.

apportsystems_dataanalyzer_midt_1920x1080

Fra ledelsens synspunkt har det gavnet at få overblik over hele processen med Apport WMS. På ledelsesniveau får de nu noget rapportering og dvs., når de i ledelsen taler om, hvordan de skal drive terminalen, så gør det, at de på sigt kan fastsætte ambitioner.

“Efter vi et begyndt at bruge Warehouse Management Systemet, kan vi også se, at vores overarbejde er faldet helt vildt. Det er det første sted, vi rigtigt nu trækker data ud. Det er på linje niveau pr. ordre, fordelt på ugedage: først på ugen, sidst på ugen, ferie, mm. Netop af samme årsag, at vi har haft for meget overarbejde,” fortæller Henrik Hyldgaard Hjorth.

Han fortæller endvidere at det også er et ledelses ansvar at sikre, at medarbejderne har det godt. Der er klart noget økonomistyring og trivsel i dag – at de gør det rigtigt første gang hele vejen rundt. Det holder dem i kontrol, og Apport WMS er et fantastisk værktøj til at styre forretningen helt overordnet.

Henrik Hyldgaard Hjorth mener, at det er vigtigt at  have kunden i fokus, hvilket kræver at de er hurtige til at ekspedere. Derfor kommer der også noget pres på, og hvordan får man så det bedste ud af det? “Dette har vi gjort ved at gøre det til en 2-vejs kommunikation mellem ledelse og medarbejdere,” siger Henrik Hyldgaard Hjorth.

Perspektivet

Data er nøglen til at være bedre end gennemsnittet

Med data kan man aflæse forbrugernes adfærd online, men kun hvis denne data udnyttes korrekt, kan det være en stor hjælp. Ifølge Henrik Hyldgaard Hjorth skal vi hjælpe folk online til at blive struktureret, fordi det er vi ikke af natur, når vi snakker dagligvarer i Danmark. Så det at sælge dagligvarer i Danmark, det er nok det sværeste sted i Europa at gøre det, fordi der er så mange butikker.

“Lige nu snakker vi vækstrater på en 20-22% for markedet for dagligvarer online i Danmark om året. Vi ligger på markedsniveau, så vi følger med markedet, men vi gør det heller ikke bedre. Det er ikke ambitiøst nok – vi er nødt til at skulle være bedre end gennemsnittet,” mener Henrik Hyldgaard Hjorth.

"De der vinder med at drive dagligvarer online, er dem, der kan læse forbrugernes adfærd, fx hvad de tænker. Det sjove ved det her er, at hvis man interviewer folk, så siger de et, men gør noget andet. Og det er ikke bevidst.”

Fakta

Coop.dk MAD

  • Lageret i Vallensbæk er 6000 m2.

  • Der er mere end 8.000 forskellige varenumre på hylderne.

  • Sortimentet tæller alle dagligvaretyper, også ferske varer, kølevarer og frostvarer.

  • Coop.dk/MAD leverer dagligvarer i hele Danmark.

webinar-anna-og-søs